Estudio Experience

El conocimiento es una de nuestras principales herramientas de trabajo. Por no decir la más poderosa. Sin embargo, la información disponible para el sector legal es escasa, uniforme. Necesitábamos saber más acerca del comportamiento de los despachos en materia de relación con sus clientes. Por eso generamos este estudio, que iba a ser interno, pero que al ver los resultados, decidimos que eran tan potentes que merecía la pena compartirlos con todo el mundo.

Preparamos un equipo de auditores que actuaron como “mistery shoppers”, contactando con 40 despachos de Bilbao orientados al mundo mercantil: Grandes, medianos, y algunos pequeños. Queríamos medir la forma en la que los despachos atendían y se preocupaban por generar una experiencia de negocio memorable con sus posibles nuevos clientes. ¿Las conclusiones? Sorprendentes.
Las puedes leer aquí.